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  • 產品中心

    product center

    聯系方式/contact us
    聯系人:黃先生
    電話:18608056993
    手機:18608056993
    傳真:+86-028-87951109
    電子郵件:332055392@qq.com
    地址:成都市郫縣團結鎮太和村
    售后服務
    
    

        售后七步服務標準流程

        1.維修客戶的電話預約

        2.售后服務部安排相應的技工接待維修客戶

        3.技工填寫維修工單
        目標:陳述顧客的要求并確認顧客的授權,以便技師能在承諾時間內完成工作

        特點:維修工單是重要的法律文件。他是顧客與修理廠之間的合約。

        他授權修理廠根據顧客的要求完成維修工作。

        維修工單將提供如下重要信息:工作詳細內容。(1)顧客留言或主要要求

       (2)服務顧問和主修工意見。(3)技師對以完成工    作的評價。

        (4)估算維修、保養、潤滑劑和零件費用。(5)技師的工作時間

        4.維修部派工與生產(維修工作進度控制)

       目標:根據技師水平,毫無延誤的將工作分派到技師手上,

       并跟蹤維修進度,以滿足向顧客承諾的交貨時間。

       特點:派工與生產系統將有效利用維修工作進程控制板。

       維修進度計劃單或計算機維修管理系統。

       員工可一目了然的看到每個工作目前的進度狀態,是否超過工作負荷或延誤。

       工作中斷及時聯系顧客取得授權,或確認更改的交貨時間

         5.客戶的質量控制(交貨終檢)

         6.交貨(交貨時工作說明)

        7.后續的其他維修保養及追蹤

      我們以真誠的態度期待與每位客戶的長久合作!

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